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中国人保寿险河南分公司 升级服务战“疫”情

2020-03-26 16:44:00    来源:财讯网    作者:   编辑:gb012
新冠肺炎疫情发生以来,中国人民人寿保险股份有限公司河南省分公司(简称人保寿险河南分公司)积极践行“人民保险 服务人民”企业使命,为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。

疫情就是命令,防控就是责任。据悉,疫情发生后,人保寿险河南分公司根据人保寿险总公司的统一部署,实行24小时应急响应,实时关注疫情变化,加强应急值守和重要情况报告,及时、有序、高效地开展疫情应对工作。第一时间开通理赔绿色通道,对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故,取消以下限制:一是取消条款等待期限制;二是取消“特定传染病”免责限制;三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制;四是取消医疗险案件就诊医院限制;五是取消药品类别、自费用药等限制,全力以赴参与抗击疫情。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

为有效避免人群聚集交叉感染,保障客户、员工生命安全和身体健康,河南分公司全面推行线上服务。客户可以通过中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台,随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务,“隔绝病毒,不隔绝爱与服务”。河南分公司客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕,提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务,客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。4008895518客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务;此外,分公司根据当地政府关于延长节假日的通知主动延长保单犹豫期,最后一天如为节假日可以顺延至放假结束后第一个工作日,切实保障消费者合法权益。

新冠肺炎疫情发生后,人保寿险河南分公司通过线上平台矩阵加大对新推产品、人保寿险管家app、风险提示及健康资讯的推送力度,大力推广电子化回访应用,面向客户制作主打产品推广H5,详细介绍产品信息,让客户看的清清楚楚、明明白白。为了向客户提供实用好用的防“疫”宝典,在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务,上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态等多种功能,得到了广大客户和社会公众的充分认可和好评。河南分公司各级销售人员紧跟总公司营销节奏,第一时间通过电话、微信联系客户,向客户表达慰问、关爱的同时及时告知公司最新客户服务升级内容,并尽可能通过线上为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助。

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