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物业百强丨绿都物业:至真至诚 服务点靓生活

2020-05-14 13:35:38    来源:财讯网    作者:   编辑:gb012
2020年新年伊始,突如其来的新冠病毒给社会经济带来巨大影响,在这特殊时期,物业服务企业不惧风险,坚守工作岗位,全面推进疫情防控工作,以专业、精细的服务,从多方面为业主及住户带去安全守护,为社会做出巨大贡献。

5月13日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。2020年,中国指数研究院运用科学的评价方法和指标体系,对中国优秀物业服务企业进行了系统研究,形成了2020中国物业服务百强企业研究报告。大会表彰了物业服务优秀企业,绿都物业成功蝉联“2020中国物业服务百强企业”并荣获“2020 中国物业服务年度社会责任感企业”殊荣。

河南绿都物业服务有限公司(简称绿都物业)是绿都地产集团旗下一家专业从事物业管理的前国家一级资质企业,公司成立于 2002 年11月,注册资金1200万元。现有员工 1200 余人,其中管理人员三百余人,并创建总公司、片区、项目/案场三级管理架构。2016年公司通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三标认证,规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础,所管辖的项目多次获得国优、省优、市优称号。

区域布局

十几年来,伴随着绿都地产集团全国省域重点城市的战略发展,绿都物业相继在郑州、上海、杭州、苏州、合肥、南京、常熟、南昌、新乡、洛阳、濮阳、南阳、开封、焦作等15个城市设立分支机构,服务项目60多个,服务超20万业主,目前在管总面积逾1098万平方米,物业类型覆盖多层住宅、高层住宅、别墅、商业、办公等多种物业形态。

服务特色:以客户为中心,不断超越客户满意

绿都物业成立18年来,秉持“服务点靓生活”的服务理念,坚持“以客户为中心、以员工为中心”的经营管理理念,在基础服务之上推出特色的FU服务体系(优家品质、优爱舒居、优享尊贵、优邻和睦),以业主需求为核心,不断丰富与业主服务的相关内容,升级服务品质,打造“全生命周期”社区服务体系,打造有温度、有质感的物业服务。

邻里有温情,社区有温度。长期以来,绿都物业始终遵循月月有活动,季度大活动的原则,定期组织社区文化活动。如童军营、社区赶集、中秋百家宴、业主达人秀......在各项活动中,不仅增加了邻里互动交流,提高了业主的幸福指数,更是让社区充满温情。

“智慧化”进小区 专筑客户体验

公司打造了智慧生活平台,通过400呼叫系统、ERP客户管理系统、一碑CRM系统、智慧社区等系统平台,提高业主诉求的处理效率。专属管家电话、专属管家微信,指挥中心24小时值班,400服务热线全天候在线,业主有诉求通过多渠道受理。而ERP客户信息管理系统实现与地产互通数据,从买房开始业主的所有信息物业都形成了纸质和电子档案。嘟管家APP,业主不但可以实现线上缴费、线上报修,还能实现远程一键开门,更能根据业主需求参加社区活动及业主共享互动。可以说,从业主买房入住的那一刻开始,就可以实时享受着绿都物业所提供的种种便利。

标准可视化,《业务白皮书》发布

绿都物业对标行业标杆,2019年7月发布《业务白皮书》,用专业规范服务标准。此次《业务白皮书》中,主要由五个部分、六个业务线组成,绿都物业沿袭制造业标准化、系列化、模块化的特点,将物业规范标准做成图片展示出来,物业服务标准变得可视化、立体化、简易化,提高员工对标准化的理解和执行效果。

服务模式创新,准确切入CEM客户管理

多年来,公司根据不同的物业业态制定相应的服务模式,从满足客户日常服务到满足客户隐性诉求,从保障客户切身利益到保值增值客户权益。绿都物业秉承职业物管人的道德意识,坚守初心,不断改善服务质量,提高管理水平,持续致力于业主生活和工作质量的提升和创新。通过“满意”、“满意+惊喜”和“满意+惊喜+感动”的客户体验,为业主创造和谐精彩生活。绿都物业逐渐在物业服务模式及物业服务产品的创新上找到突破口,将物业服务具体化。通过准确切入CEM客户体验管理模式,绿都将通过服务产品的个性化、差异化提升物业服务,引领物业服务。

绿都物业秉持“服务点靓生活”的服务理念,坚持“以客户为中心、以员工为中心”的经营管理理念,以优质物业服务品牌创建为主线,采用科学规范的管理体系,引入新的科技及管理成果,不断改善服务质量,提高管理水平,倾力打造绿都物业的核心竞争力,以精品、高尚氛围的营造,不断超越客户满意,致力于成为区域领先的优秀服务企业!

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